您好，譚老師，感謝您百忙之中抽出時(shí)間來接受我們的專訪。我們知道您是優(yōu)越教育的創(chuàng)始人之一，也是優(yōu)越教育發(fā)展規(guī)劃總監(jiān)以及中國區(qū)發(fā)展部經(jīng)理。今天很高興跟您交談。
不用客氣。（笑）其實(shí)不是您說起來，我也沒注意到原來我有這么多頭銜，負(fù)責(zé)這么多事情。我們這段時(shí)間一直都非常忙，前段時(shí)間也剛剛從英國回來，在英國和同事們研究一些增值服務(wù)和一些發(fā)展性的問題。所以今天難得有機(jī)會(huì)，我也的確想抽出點(diǎn)時(shí)間來跟你們分享一下我們?cè)诠ぷ髦械囊恍┙?jīng)驗(yàn)。
因?yàn)橹皟?yōu)越的很多老師都說過，很難請(qǐng)得動(dòng)您來做訪談，您最近一次接受訪問好像是去年六月份（談）博士申請(qǐng)的時(shí)候了。那么跟大家闊別這么久，您有什么要跟大家說的嗎？
其實(shí)真的非常抱歉了，因?yàn)檫@一年工作真的很忙，因?yàn)樵趦?yōu)越的同事都知道，其實(shí)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是挺忙的。我們從去年一直忙到現(xiàn)在，并不是我一個(gè)人在忙。我們別的老師也非常忙。之前我們有些客戶也在網(wǎng)上跟我們提過一些意見，說為什么你們的譚老師訪談只有“半集”？包括我們的很多其他老師在各方面都有很多經(jīng)驗(yàn)、案例、政策分析等要跟大家分享，但是由于太忙，也沒時(shí)間錄很多訪談，也沒有通過各種渠道很完整地展示給大家。在此我也代表我們的團(tuán)隊(duì)跟大家說聲抱歉。但是我們公司也在關(guān)注這個(gè)問題，也很希望我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚋行У馗蠹曳窒淼摹?/span>
謝謝老師。我們知道您身上也是有很多的光環(huán)，像是當(dāng)年的雅思8分啦，像是去年兩個(gè)劍橋的兩個(gè)通知書的PS聽說 都是您指導(dǎo)的。包括您做博士申請(qǐng)成功率幾乎是百分之100，另外對(duì)英國的結(jié)婚簽證您也有非常多的成功案例。這里想問一下，優(yōu)越其他的顧問老師都像您一樣專業(yè)的嗎？
這個(gè)問題（笑），我比較難回答，回答不好會(huì)得罪人的。是這樣的，我們公司所走的路線可能和其他公司有所不同，我們走的是專家路線。我們公司希望我們的顧問都是專家，所以我們和市場上的很多中介不同。雖然我不能說我們公司的每個(gè)老師都和我一樣是多面手，但是我能夠百分之百保證，我們的顧問老師在其他不同的領(lǐng)域，有很多是比我的經(jīng)驗(yàn)要豐富的。
比如說哪些領(lǐng)域呢？
比如說一些名校的申請(qǐng)啊，像是G5學(xué)校的申請(qǐng)啊，像我們的兩位李老師，他們對(duì)G5的申請(qǐng)案例都要比我的多得多。還有我們公司的其他一些老師對(duì)我們的簽證啊，其他一些領(lǐng)域啊都是有他們很獨(dú)特的豐富經(jīng)驗(yàn)的。
您現(xiàn)在在優(yōu)越具體是負(fù)責(zé)哪些職務(wù)呢？在優(yōu)越中國發(fā)展這幾年中，您有了解過這個(gè)行業(yè)的其他競爭對(duì)手嗎？
其實(shí)就像之前提到的，不知不覺間，原來我的抬頭是這么多的。但總起來我主要負(fù)責(zé)兩個(gè)事情把：第一，負(fù)責(zé)倫敦，我們的留學(xué)增值服務(wù)的開發(fā)。我是負(fù)責(zé)這個(gè)開發(fā)的一個(gè)組長。然后中國這一塊，包括中國上海和南京的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。至于您提到的我對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解，其實(shí)我對(duì)這個(gè)行業(yè)可以說了如指掌，因?yàn)槲覀兊氖袌鲈谧儯偁帉?duì)手在變，留學(xué)政策也在變。所以這些年我們對(duì)我們的競爭對(duì)手，對(duì)這個(gè)行業(yè)都做了很多調(diào)查研究，可以說已經(jīng)很了解。
從我們2010年回到中國發(fā)展開始，我們了解到，在上海的14家傳統(tǒng)的留學(xué)中介都做得挺好的。直到這兩年的零中介，和互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)越來越火爆，很多新型的公司也出現(xiàn)了，對(duì)傳統(tǒng)的留學(xué)中介造成了比較大的沖擊，可以說，現(xiàn)在整個(gè)市場都處于一個(gè)洗牌的階段。
您覺得優(yōu)越留學(xué)在整個(gè)留學(xué)行業(yè)大概處在一個(gè)什么樣的地位呢？
其實(shí)您這個(gè)問題正是我們所有的團(tuán)隊(duì)一直在探討的一個(gè)很重要的問題。因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在在這個(gè)正在洗牌中的留學(xué)行業(yè)，只有真正能夠找準(zhǔn)自己的位置，找準(zhǔn)客戶的需求，按照客戶真正的需求去發(fā)展的公司才能在這個(gè)洗牌的過程中生存下來。
而這兩年，我們已經(jīng)有了越來越明確的自我定位了。我們公司很多的同行都把我們稱作英國留學(xué)的高端品牌。很多同行跟客戶談到我們，就會(huì)說“哦，金茂的優(yōu)越留學(xué)啊，他們是做高端留學(xué)的”。而我們所說的高端，并不是傳統(tǒng)的說法覺得“哦，你申請(qǐng)G5的學(xué)校，和別人不一樣”才算是高端。我們認(rèn)為高端是一種服務(wù)，是一種了解客戶需求，給到客戶真正想要的服務(wù)，這就是我們心中真正的高端。而且我們了解到，今年的留學(xué)市場，傳統(tǒng)的留學(xué)機(jī)構(gòu)收到?jīng)_擊是很大的。前兩天有一個(gè)語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的兩位老師過來跟我們聊天，我們談到現(xiàn)在很多大的留學(xué)機(jī)構(gòu)都很不好做，我們市場部跟他們聊的時(shí)候就很詫異：“誒，我們公司好像今年是比去年有比較明顯的增長哎，沒想到外面的市場環(huán)境這么惡劣。”
所以我們慢慢想清楚了，我們能夠逆勢增長，是因?yàn)槲覀儓?jiān)守了一塊市場，這塊市場是零中介和互聯(lián)網(wǎng)都取代不了的，就是高端市場。但是我們?nèi)孕枰^續(xù)研究這個(gè)市場，因?yàn)楦叨耸袌稣娴牟皇钦f你申請(qǐng)了多少名校……有些人一提起優(yōu)越，就會(huì)覺得說：“啊，優(yōu)越就是做高端的，我們不做高端的，不找優(yōu)越?！逼鋵?shí)不是這樣，因?yàn)槲覀冇X得，真正的高端就是：服務(wù)能夠真正了解到客戶的需求，按照客戶的需求來進(jìn)行的。
對(duì)我們來說，客戶真正的需求并不是說一定要申請(qǐng)一個(gè)最好的學(xué)校就是他的全部需求了。學(xué)生到了英國，他還得要去做好他學(xué)習(xí)以及工作的規(guī)劃，也得要熟悉新的環(huán)境，也得要對(duì)他的人生也是要有很多規(guī)劃的。我們也是希望我們能夠在這一塊精益求精吧。
好的。您剛才提到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨，那您覺得優(yōu)越會(huì)嘗試走互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)服務(wù)這條路線或者零中介服務(wù)路線嗎？
我覺得我們先拋開互聯(lián)網(wǎng)、零中介不說，我們來單純地看這個(gè)行業(yè)，說到底它是一個(gè)提供服務(wù)的行業(yè)。前幾天因?yàn)槲覀兇蠹铱次⑿爬锏南嚓P(guān)信息，所以我們會(huì)拿一些留學(xué)的話題出來講，我們?cè)?jīng)講到互聯(lián)網(wǎng)+，但是我們一直認(rèn)為，留學(xué)中介的本質(zhì)就是服務(wù)，誰能夠把這個(gè)服務(wù)，做到真正抓住客戶需求的，才能夠發(fā)展得下去。至于互聯(lián)網(wǎng)和零中介，只是一個(gè)工具，能夠幫助你更好地滿足客戶需求的工具。比如說我們依托互聯(lián)網(wǎng)去做這個(gè)留學(xué)申請(qǐng)吧，那如果你這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的接口是不好用的，或者你的整個(gè)服務(wù)沒有明顯提升客戶的申請(qǐng)質(zhì)量和申請(qǐng)效率的，那我覺得這種 “互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)”也只是個(gè)噱頭而已嘛。
而零中介這個(gè)概念，我認(rèn)為暫時(shí)來說它還是一個(gè)比較有爭議的話題。因?yàn)樗^“零中介”那就是零收入的，那他們維持運(yùn)營的利潤主要是來自學(xué)校的傭金。這種模式有天生的弱點(diǎn)，僅僅從成本上來說，他的收益與成本的限制就導(dǎo)致他不得不考慮如何壓縮成本，又要保證服務(wù)，而這點(diǎn)恐怕是很難做到的。
其實(shí)我們公司已經(jīng)有計(jì)劃了，在接下來的半年，我們會(huì)有專門的團(tuán)隊(duì)專門研究零中介的課題。但是我們的核心是：用零中介和互聯(lián)網(wǎng)作為工具，把我們的服務(wù)做得更好。
哦，能夠利用這些工具，讓客戶用更少的代價(jià)享受到更好的服務(wù)對(duì)吧？
嗯。其實(shí)中國的留學(xué)中介行業(yè)發(fā)展也比較晚，是從零幾年開始的，只有十幾二十年的發(fā)展，所以我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)還處于一個(gè)很初期的階段。所以互聯(lián)網(wǎng)與其說是一個(gè)挑戰(zhàn)，不如說是給了我們這個(gè)行業(yè)一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)吧。
所以怎么抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)提升我們的服務(wù)，我覺得這是最關(guān)鍵的吧。
現(xiàn)在對(duì)企業(yè)來說，比較流行的一個(gè)路線是融資，融資的下一步就是上市。您覺得優(yōu)越會(huì)走這個(gè)路線嗎？
我覺得這也是一個(gè)很熱門的話題。您提的問題都是近期這個(gè)行業(yè)里很關(guān)注的話題，很專業(yè)嘛。其實(shí)現(xiàn)在我們所知道的一些同行，甚至一些跟我們關(guān)系比較好的公司他們已經(jīng)在走這樣的道路了，也許已經(jīng)成功了，也許還在路上。對(duì)于我們公司來講，我們不排除這樣的做法。
但是我還是這句話，優(yōu)越從2010年回到中國以來，并沒有多長時(shí)間，做出這樣的成績并不容易?，F(xiàn)在英國留學(xué)市場，至少在華東這一塊，優(yōu)越應(yīng)該做的還是不錯(cuò)的。我們能夠做出這樣的成績，靠的是服務(wù)，靠的是客戶的口碑。我覺得以服務(wù)、以客戶口碑為核心的這么一個(gè)經(jīng)營理念，哪怕我們真的融資了，我們也希望這是在保證服務(wù)的前提下，在能夠了解到并且滿足客戶最關(guān)切的需求的基礎(chǔ)上，我們?cè)偃プ鲞M(jìn)一步的融資擴(kuò)張也好，上市也好這樣的方式。我們不排除這樣的方式，其實(shí)這樣對(duì)于公司來講發(fā)展得速度會(huì)更快一點(diǎn)吧。
那您對(duì)我們這個(gè)行業(yè)還有什么展望和建議能夠和我們分享一下嗎？
我覺得現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)有一點(diǎn)不好的地方就是，我覺得這個(gè)行業(yè)的口碑在這幾年不是特別好。其實(shí)并非以前口碑就很好，只不過是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)傳播很快，所以口碑的好壞會(huì)迅速在客戶之間擴(kuò)張。
我覺得口碑不好的現(xiàn)象是由于監(jiān)管不力。因?yàn)閺?008年之后，教育部就不再頒發(fā)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)了，去年開始慢慢開放了，像山東、廣東還有福建以及少數(shù)的幾個(gè)省市逐漸地開放了。但是暫時(shí)來講大部分還是不開的。所以現(xiàn)在很多有資質(zhì)的公司他們都是掛靠其他公司名義跨地區(qū)經(jīng)營的。其實(shí)這樣是…嗯…我就實(shí)話實(shí)說，也是屬于違規(guī)的一種做法。所以現(xiàn)在不管對(duì)教育部門還是工商部門都沒有太大的辦法來監(jiān)管這樣的現(xiàn)象的。
所以我覺得：
第一， 應(yīng)該把這個(gè)行業(yè)的資質(zhì)開放，讓它公平競爭，然后加強(qiáng)這個(gè)行業(yè)的監(jiān)管機(jī)制。這是對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要的。
第二， 我也希望不管我們也好，同行也好，多承擔(dān)一些作為留學(xué)機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)。我們不僅僅說是為了送多少學(xué)生出去的，比如說很多我們的同行喜歡說一年送多少學(xué)生出去，其實(shí)對(duì)于我們來講，這是有點(diǎn)本末倒置的感覺。因?yàn)槲覀冏钪陵P(guān)重要的不是送多少學(xué)生出去，而是要保證把這個(gè)學(xué)生送出去了之后，幫他挑選的這個(gè)路，是希望能夠讓他走得更好的。比如說選校、選專業(yè)，我們希望能夠給到他更多的意見。包括我們?cè)谟瞥龅暮Ｍ庠鲋捣?wù)，這是我們非常大的一個(gè)亮點(diǎn)。應(yīng)該我們絕大部分的同行是不能做到的。像我們?cè)谟囊恍┟赓M(fèi)的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)的指導(dǎo)班，還有我們?cè)谟囊恍W(xué)術(shù)方面的支持。還有我們馬上要推出的針對(duì)背景比較好的一些家庭的，高端的，英國高中親子游。我覺得從這些項(xiàng)目就可以看出，相對(duì)于我們的同行，我們不僅僅是希望把小孩送出去，更希望他們能夠在外國學(xué)到東西，希望他們?cè)谕鈬軌蛭找恍┩鈬幕木瑁嬲龑?duì)它們?nèi)松兴鶐椭?，而不僅僅是拿一個(gè)文憑回來。所以我也希望我們的同行也能夠和我們一起，慢慢越來越多負(fù)擔(dān)起這個(gè)責(zé)任吧。
l好的，謝謝譚老師接受我們的采訪。
n謝謝。
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