您好，譚老師，感謝您百忙之中抽出時間來接受我們的專訪。我們知道您是優(yōu)越教育的創(chuàng)始人之一，也是優(yōu)越教育發(fā)展規(guī)劃總監(jiān)以及中國區(qū)發(fā)展部經(jīng)理。今天很高興跟您交談。
不用客氣。（笑）其實不是您說起來，我也沒注意到原來我有這么多頭銜，負責這么多事情。我們這段時間一直都非常忙，前段時間也剛剛從英國回來，在英國和同事們研究一些增值服務(wù)和一些發(fā)展性的問題。所以今天難得有機會，我也的確想抽出點時間來跟你們分享一下我們在工作中的一些經(jīng)驗。
因為之前優(yōu)越的很多老師都說過，很難請得動您來做訪談，您最近一次接受訪問好像是去年六月份（談）博士申請的時候了。那么跟大家闊別這么久，您有什么要跟大家說的嗎？
其實真的非常抱歉了，因為這一年工作真的很忙，因為在優(yōu)越的同事都知道，其實我們這個團隊也是挺忙的。我們從去年一直忙到現(xiàn)在，并不是我一個人在忙。我們別的老師也非常忙。之前我們有些客戶也在網(wǎng)上跟我們提過一些意見，說為什么你們的譚老師訪談只有“半集”？包括我們的很多其他老師在各方面都有很多經(jīng)驗、案例、政策分析等要跟大家分享，但是由于太忙，也沒時間錄很多訪談，也沒有通過各種渠道很完整地展示給大家。在此我也代表我們的團隊跟大家說聲抱歉。但是我們公司也在關(guān)注這個問題，也很希望我們的經(jīng)驗?zāi)軌蚋行У馗蠹曳窒淼摹?/font>
謝謝老師。我們知道您身上也是有很多的光環(huán)，像是當年的雅思8分啦，像是去年兩個劍橋的兩個通知書的PS聽說 都是您指導(dǎo)的。包括您做博士申請成功率幾乎是100%，另外對英國的結(jié)婚簽證您也有非常多的成功案例。這里想問一下，優(yōu)越其他的顧問老師都像您一樣專業(yè)的嗎？
這個問題（笑），我比較難回答，回答不好會得罪人的。是這樣的，我們公司所走的路線可能和其他公司有所不同，我們走的是專家路線。我們公司希望我們的顧問都是專家，所以我們和市場上的很多中介不同。雖然我不能說我們公司的每個老師都和我一樣是多面手，但是我能夠百分之百保證，我們的顧問老師在其他不同的領(lǐng)域，有很多是比我的經(jīng)驗要豐富的。
比如說哪些領(lǐng)域呢？
比如說一些名校的申請啊，像是G5學(xué)校的申請啊，像我們的兩位李老師，他們對G5的申請案例都要比我的多得多。還有我們公司的其他一些老師對我們的簽證啊，其他一些領(lǐng)域啊都是有他們很獨特的豐富經(jīng)驗的。
您現(xiàn)在在優(yōu)越具體是負責哪些職務(wù)呢？在優(yōu)越中國發(fā)展這幾年中，您有了解過這個行業(yè)的其他競爭對手嗎？
其實就像之前提到的，不知不覺間，原來我的抬頭是這么多的。但總起來我主要負責兩個事情把：第一，負責倫敦，我們的留學(xué)增值服務(wù)的開發(fā)。我是負責這個開發(fā)的一個組長。然后中國這一塊，包括中國上海和南京的整個團隊，我負責協(xié)調(diào)整個團隊的工作。至于您提到的我對這個行業(yè)的了解，其實我對這個行業(yè)可以說了如指掌，因為我們的市場在變，競爭對手在變，留學(xué)政策也在變。所以這些年我們對我們的競爭對手，對這個行業(yè)都做了很多調(diào)查研究，可以說已經(jīng)很了解。
從我們2010年回到中國發(fā)展開始，我們了解到，在上海的14家傳統(tǒng)的留學(xué)中介都做得挺好的。直到這兩年的零中介，和互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)越來越火爆，很多新型的公司也出現(xiàn)了，對傳統(tǒng)的留學(xué)中介造成了比較大的沖擊，可以說，現(xiàn)在整個市場都處于一個洗牌的階段。
您覺得優(yōu)越留學(xué)在整個留學(xué)行業(yè)大概處在一個什么樣的地位呢？
其實您這個問題正是我們所有的團隊一直在探討的一個很重要的問題。因為我覺得現(xiàn)在在這個正在洗牌中的留學(xué)行業(yè)，只有真正能夠找準自己的位置，找準客戶的需求，按照客戶真正的需求去發(fā)展的公司才能在這個洗牌的過程中生存下來。
而這兩年，我們已經(jīng)有了越來越明確的自我定位了。我們公司很多的同行都把我們稱作英國留學(xué)的高端品牌。很多同行跟客戶談到我們，就會說“哦，金茂的優(yōu)越留學(xué)啊，他們是做高端留學(xué)的”。而我們所說的高端，并不是傳統(tǒng)的說法覺得“哦，你申請G5的學(xué)校，和別人不一樣”才算是高端。我們認為高端是一種服務(wù)，是一種了解客戶需求，給到客戶真正想要的服務(wù)，這就是我們心中真正的高端。而且我們了解到，今年的留學(xué)市場，傳統(tǒng)的留學(xué)機構(gòu)收到?jīng)_擊是很大的。前兩天有一個語言培訓(xùn)機構(gòu)的兩位老師過來跟我們聊天，我們談到現(xiàn)在很多大的留學(xué)機構(gòu)都很不好做，我們市場部跟他們聊的時候就很詫異：“誒，我們公司好像今年是比去年有比較明顯的增長哎，沒想到外面的市場環(huán)境這么惡劣。”
所以我們慢慢想清楚了，我們能夠逆勢增長，是因為我們堅守了一塊市場，這塊市場是零中介和互聯(lián)網(wǎng)都取代不了的，就是高端市場。但是我們?nèi)孕枰^續(xù)研究這個市場，因為高端市場真的不是說你申請了多少名校……有些人一提起優(yōu)越，就會覺得說：“啊，優(yōu)越就是做高端的，我們不做高端的，不找優(yōu)越。”其實不是這樣，因為我們覺得，真正的高端就是：服務(wù)能夠真正了解到客戶的需求，按照客戶的需求來進行的。
對我們來說，客戶真正的需求并不是說一定要申請一個最好的學(xué)校就是他的全部需求了。學(xué)生到了英國，他還得要去做好他學(xué)習(xí)以及工作的規(guī)劃，也得要熟悉新的環(huán)境，也得要對他的人生也是要有很多規(guī)劃的。我們也是希望我們能夠在這一塊精益求精吧。
好的。您剛才提到，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，那您覺得優(yōu)越會嘗試走互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)服務(wù)這條路線或者零中介服務(wù)路線嗎？
我覺得我們先拋開互聯(lián)網(wǎng)、零中介不說，我們來單純地看這個行業(yè)，說到底它是一個提供服務(wù)的行業(yè)。前幾天因為我們大家看微信里的相關(guān)信息，所以我們會拿一些留學(xué)的話題出來講，我們曾經(jīng)講到互聯(lián)網(wǎng)+，但是我們一直認為，留學(xué)中介的本質(zhì)就是服務(wù)，誰能夠把這個服務(wù)，做到真正抓住客戶需求的，才能夠發(fā)展得下去。至于互聯(lián)網(wǎng)和零中介，只是一個工具，能夠幫助你更好地滿足客戶需求的工具。比如說我們依托互聯(lián)網(wǎng)去做這個留學(xué)申請吧，那如果你這個互聯(lián)網(wǎng)的接口是不好用的，或者你的整個服務(wù)沒有明顯提升客戶的申請質(zhì)量和申請效率的，那我覺得這種 “互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)”也只是個噱頭而已嘛。
而零中介這個概念，我認為暫時來說它還是一個比較有爭議的話題。因為所謂“零中介”那就是零收入的，那他們維持運營的利潤主要是來自學(xué)校的傭金。這種模式有天生的弱點，僅僅從成本上來說，他的收益與成本的限制就導(dǎo)致他不得不考慮如何壓縮成本，又要保證服務(wù)，而這點恐怕是很難做到的。
其實我們公司已經(jīng)有計劃了，在接下來的半年，我們會有專門的團隊專門研究零中介的課題。但是我們的核心是：用零中介和互聯(lián)網(wǎng)作為工具，把我們的服務(wù)做得更好。
哦，能夠利用這些工具，讓客戶用更少的代價享受到更好的服務(wù)對吧？
嗯。其實中國的留學(xué)中介行業(yè)發(fā)展也比較晚，是從零幾年開始的，只有十幾二十年的發(fā)展，所以我認為這個行業(yè)還處于一個很初期的階段。所以互聯(lián)網(wǎng)與其說是一個挑戰(zhàn)，不如說是給了我們這個行業(yè)一個發(fā)展機會吧。
所以怎么抓住這個機會，通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺提升我們的服務(wù)，我覺得這是最關(guān)鍵的吧。
現(xiàn)在對企業(yè)來說，比較流行的一個路線是融資，融資的下一步就是上市。您覺得優(yōu)越會走這個路線嗎？
我覺得這也是一個很熱門的話題。您提的問題都是近期這個行業(yè)里很關(guān)注的話題，很專業(yè)嘛。其實現(xiàn)在我們所知道的一些同行，甚至一些跟我們關(guān)系比較好的公司他們已經(jīng)在走這樣的道路了，也許已經(jīng)成功了，也許還在路上。對于我們公司來講，我們不排除這樣的做法。
但是我還是這句話，優(yōu)越從2010年回到中國以來，并沒有多長時間，做出這樣的成績并不容易?，F(xiàn)在英國留學(xué)市場，至少在華東這一塊，優(yōu)越應(yīng)該做的還是不錯的。我們能夠做出這樣的成績，靠的是服務(wù)，靠的是客戶的口碑。我覺得以服務(wù)、以客戶口碑為核心的這么一個經(jīng)營理念，哪怕我們真的融資了，我們也希望這是在保證服務(wù)的前提下，在能夠了解到并且滿足客戶最關(guān)切的需求的基礎(chǔ)上，我們再去做進一步的融資擴張也好，上市也好這樣的方式。我們不排除這樣的方式，其實這樣對于公司來講發(fā)展得速度會更快一點吧。
那您對我們這個行業(yè)還有什么展望和建議能夠和我們分享一下嗎？
我覺得現(xiàn)在這個行業(yè)有一點不好的地方就是，我覺得這個行業(yè)的口碑在這幾年不是特別好。其實并非以前口碑就很好，只不過是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)傳播很快，所以口碑的好壞會迅速在客戶之間擴張。
我覺得口碑不好的現(xiàn)象是由于監(jiān)管不力。因為從2008年之后，留學(xué)中介行業(yè)協(xié)會就不再頒發(fā)留學(xué)中介機構(gòu)的資質(zhì)了，去年開始慢慢開放了，像山東、廣東還有福建以及少數(shù)的幾個省市逐漸地開放了。但是暫時來講大部分還是不開的。所以現(xiàn)在很多有資質(zhì)的公司他們都是掛靠其他公司名義跨地區(qū)經(jīng)營的。其實這樣是…嗯…我就實話實說，也是屬于違規(guī)的一種做法。所以現(xiàn)在不管對留學(xué)中介行業(yè)協(xié)會門還是工商部門都沒有太大的辦法來監(jiān)管這樣的現(xiàn)象的。
所以我覺得：
第一， 應(yīng)該把這個行業(yè)的資質(zhì)開放，讓它公平競爭，然后加強這個行業(yè)的監(jiān)管機制。這是對這個行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要的。
第二， 我也希望不管我們也好，同行也好，多承擔一些作為留學(xué)機構(gòu)的責任和義務(wù)。我們不僅僅說是為了送多少學(xué)生出去的，比如說很多我們的同行喜歡說一年送多少學(xué)生出去，其實對于我們來講，這是有點本末倒置的感覺。因為我們最至關(guān)重要的不是送多少學(xué)生出去，而是要保證把這個學(xué)生送出去了之后，幫他挑選的這個路，是希望能夠讓他走得更好的。比如說選校、選專業(yè)，我們希望能夠給到他更多的意見。包括我們在英國推出的海外增值服務(wù)，這是我們非常大的一個亮點。應(yīng)該我們絕大部分的同行是不能做到的。像我們在英國的一些免費的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)的指導(dǎo)班，還有我們在英國的一些學(xué)術(shù)方面的支持。還有我們馬上要推出的針對背景比較好的一些家庭的，高端的，英國高中親子游。我覺得從這些項目就可以看出，相對于我們的同行，我們不僅僅是希望把小孩送出去，更希望他們能夠在外國學(xué)到東西，希望他們在外國能夠吸收一些外國文化的精髓，真正對它們?nèi)松兴鶐椭?，而不僅僅是拿一個文憑回來。所以我也希望我們的同行也能夠和我們一起，慢慢越來越多負擔起這個責任吧。
l好的，謝謝譚老師接受我們的采訪。
n謝謝。
